Postup pri reklamácii a vrátenie tovaru
1. Odstoupení od smlouvy ve 14-ti denní lhůtě
Zákazník má právo vrátit zakoupené zboží bez udání důvodů do 14-ti dní od zakoupení. Zboží musí být v originálním obalu a nepoškozené. Je potřeba nám o této skutečnosti dát vědět přes formulář na webových stránkách www.sledovanitv.cz v sekci Obchod u detailu zakoupeného zboží.
Vratku může podat jednou z následujících možností:
- A. Poštou, doporučeně na adresu
- sledovanitv.cz s.r.o.,
- Kramolišov 65,
- Rožnov pod Radhoštěm, 756 61
- telefon pro kurýra: 777 499 100
- B. Osobním doručením na výše zmíněnou adresu.
Kupující je povinnen při vrácení zboží úvést a dodat:
- Jméno, příjmení kupujícího,
- Telefonní kontakt a e-mail kupujícího,
- Číslo faktury,
- Sériové číslo set-top boxu,
- Veškeré dodané příslušenství k set-top boxu
Vrácením zakoupeného zboží zaniká uživateli nárok na TV balíček, který si za zvýhodněnou/akční cenu zakoupil k set-top boxu. Cena za TV balíček mu bude refundována v poměrné části spolu s vrácenou částkou za zboží.
Při vrácení zboží hradí náklady na poštovné kupující.
2. Reklamace zboží
Kupující vždy musí řádně vyplnit reklamační formulář, který je dostupný v internetovém obchodě http://shop.sledovanitv.cz v sekci Moje reklamace. Nebude-li vyplněn reklamační formulář, není možné reklamaci vyřídit. Reklamaci může kupující podat doručením na výše zmíněnou adresu.
Postup při podání reklamace
- Vyplňte reklamační formulář - co nejpodrobněji popište závadu.
- Při vyplňování formuláře nezapomeňte uvést sériové číslo set-top-boxu a číslo faktury, bez něj není možné reklamaci vyřídit.
- Kliknutím na tlačítko „Rozumím“ vytvoříte reklamační protokol, obratem poté Vám bude doručeno písemné potvrzení na email uvedený při registraci.
- Pokud jste ještě neposlal/neposlala reklamovaný výrobek, učiňte tak pokud možno co nejrychleji. Reklamované zboží zašlete s veškerým příslušenstvím (ovladač, napájecí adaptér, HDMI kabel, RJ-45 kabel - ethernet).
- Vaše reklamace bude vyřízena v nejbližším možném termínu. O průběhu reklamace budete informován/informována na email uvedený při registraci.
- Další podrobnosti reklamace stanoví reklamační řád.